問題1:
Q:提交任務(wù)彈出下圖錯(cuò)誤提示
A:未在渲染設(shè)置里勾選渲染輸出
問題2:
Q:為什么我用Vray3.4渲染出來與實(shí)際效果有差別
A:E渲平臺(tái)支持V-Ray 2.1至V-Ray 4.2,其中V-Ray2.5可能會(huì)出現(xiàn)不兼容的情況,用戶使用V-Ray 3.4版本可能會(huì)出現(xiàn)渲染后的圖與小圖有差異
問題3:
Q:為什么我渲染失敗
A:渲染失敗可能原因是材質(zhì)里有坡度漸變,導(dǎo)致渲染失敗
問題4:
Q:上傳任務(wù)一直卡在99%,怎么解決
A:取消任務(wù)退出客戶端以管理員身份重新登錄,如果問題依然不能解決,及時(shí)聯(lián)系渲客服,提供訂單號(hào)截圖,協(xié)助解決問題
問題5:
Q:充值后E渲幣沒有到賬,怎么解決
A:首先詢問用戶建E賬號(hào)、充值金額、充值時(shí)間,然后在后臺(tái)E渲充值記錄查看是否有對(duì)應(yīng)的這筆訂單。
如果沒有,可能是用戶充值的賬號(hào)和登錄客戶端的賬號(hào)不一致,
根據(jù)用戶提供的建e賬號(hào)、充值金額在后臺(tái)充值記錄找到支付訂單,協(xié)助用戶用建e賬號(hào)登錄。
問題6:
Q:E渲如何查看渲染進(jìn)度
A:客戶端右鍵任務(wù)—查看子任務(wù)—實(shí)時(shí)預(yù)覽
問題7:
Q:渲染完成后在哪里找到渲染好的文件
答:本地查找文件:客戶端雙擊任務(wù),直接會(huì)跳到結(jié)果文件夾,推送偶爾會(huì)有延時(shí)
云端下載文件:右擊任務(wù),查看云端結(jié)果,勾選任務(wù)下載。
問題8:
Q:提交的任務(wù)提示渲染失敗
A:1:將材質(zhì)歸集在一起,重新提交
2:退出,以管理員身份登錄
問題9:
Q:上傳中斷,提交不了任務(wù)
A:退出,重新按管理員身份登錄;將材質(zhì)重新歸集,然后重新提交
問題10
Q:渲染成功后,顯示下載暫停
A:下載暫停是指賬戶余額小于該任務(wù)所花費(fèi)的費(fèi)用,補(bǔ)齊費(fèi)用即可下載
問題11
Q:如何查看任務(wù)渲染了多長(zhǎng)時(shí)間和消費(fèi)
A:右鍵點(diǎn)擊任務(wù),查看子任務(wù),會(huì)顯示該任務(wù)渲染的時(shí)間和費(fèi)用
問題11
Q:欠費(fèi)后的圖還能拿到么
A:7天內(nèi)隨時(shí)補(bǔ)齊欠費(fèi)費(fèi)用,可立即在云端上下載文件,文件在云端上自動(dòng)保存7天,7天后自動(dòng)刪除,補(bǔ)齊費(fèi)用后,也拿不到圖
問題12:
Q:欠費(fèi)后還能否提交任務(wù)
A:欠費(fèi)后,不能夠繼續(xù)提交任務(wù),也不能下載渲染完畢的圖;補(bǔ)齊費(fèi)用后才可繼續(xù)上傳
問題13:
Q:24核起、96核起、196核起是什么意思
A:提交任務(wù)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配核數(shù),三種不同的模式是最低的核數(shù),實(shí)際分配的核數(shù)有的會(huì)比最低要高
問題14:
Q:渲染中一直不動(dòng)怎么辦?
A:聯(lián)系客服,如果是因?yàn)榭艄饩彺?,或者其他特殊材質(zhì)系統(tǒng)會(huì)取消,取消不收取費(fèi)用
調(diào)整方案:檢測(cè)文件材質(zhì),文件材質(zhì)不能有坡度漸變
問題15:
Q:現(xiàn)在是否還有預(yù)估價(jià)格?
A:對(duì)不起,渲染時(shí)間是根據(jù)您的文件大小,材質(zhì)參數(shù)來決定的,無法準(zhǔn)確預(yù)估價(jià)格。核小時(shí)計(jì)費(fèi)上線后,扣款根據(jù)渲染時(shí)間,實(shí)時(shí)扣費(fèi),可刷新客戶端來查看渲費(fèi)用
問題16:
Q:為什么我提交不了任務(wù)?
A:可能有兩個(gè)原因:
(1)當(dāng)前任務(wù)欠費(fèi)狀態(tài),您是無法提交新任務(wù)的。需七天內(nèi)補(bǔ)足欠款才能繼續(xù)提交任務(wù)。
(2)您的賬戶金額少于5元,無法提交任務(wù),一張圖要保證賬戶余額有5元,主要為了避免存在惡意用戶占用機(jī)器資源。
問題17:
Q:渲染過程中,任務(wù)卡住了怎么處理,會(huì)不會(huì)一直計(jì)費(fèi)?
A:如發(fā)現(xiàn)這類情況請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服,客服QQ&電話:4006002507,或者聯(lián)系:2850139764 ;客服會(huì)幫您立即處理,并根據(jù)實(shí)際情況給予一定的補(bǔ)償。同時(shí)客服也會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注任務(wù)情況,一旦發(fā)現(xiàn)有異常會(huì)聯(lián)系您。
問題18:
Q:模型文件出問題,費(fèi)用怎么計(jì)算?
A:請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服,經(jīng)過排查后,如由于E渲導(dǎo)致的問題,聯(lián)系客服取消任務(wù)不扣取費(fèi)用;若是因?yàn)閳?chǎng)景本身模型材質(zhì)和參數(shù)等設(shè)置異常導(dǎo)致的,則由用戶承擔(dān)。
問題19:
Q:E渲和其他農(nóng)場(chǎng)的區(qū)別在哪?
A:E渲的渲染速度在行業(yè)中是最快的,渲染出錯(cuò)率是最低的,渲染體驗(yàn)是最便捷的,合作后渲染成本整體是降低。
問題20:
Q:渲出來的圖與本地渲的不一樣?
A:解決方案:
1、目前E渲支持版本:3dmax2010-2018,VR2.1-3.26 其中2.5版本的可能會(huì)出現(xiàn)不兼容情況,建議使用其他版本
2、3.2版本以上的VRay渲染器,硬渲也可以渲,但是可能會(huì)有版本不兼容的情況產(chǎn)生,成圖效果可能會(huì)有所差異,盡量使用3.2以下版本的渲染器。
3、材質(zhì)不能有坡度漸變,否會(huì)導(dǎo)致卡燈光緩存的現(xiàn)象。
4、及時(shí)聯(lián)系我們的在線客服,協(xié)助解決問題。
問題21:
Q:E渲如何實(shí)時(shí)預(yù)覽?
A:客戶端右鍵任務(wù)—查看子任務(wù)—實(shí)時(shí)預(yù)覽
問題22:
Q:渲染完成在哪里查看結(jié)果文件?
A:客戶端雙擊任務(wù),直接會(huì)跳到結(jié)果文件夾,推送偶爾會(huì)有延時(shí)
也可以右擊任務(wù),查看云端結(jié)果,勾選任務(wù)下載。